Política de reembolso

Política de Return & Refund

DIKAM.® ofrece 15 días de devolución y cambio gratuitos después de recibir su artículo. DIKAM.® hará todo lo posible para resolver el problema y puede arreglar, reemplazar, reembolsar o devolver parcialmente el producto.

La resolución final de los productos defectuosos, incluyendo el reembolso del coste del producto y/o del envío, se decide caso por caso dependiendo del origen del fallo, y queda a la entera discreción de DIKAM.®. 

DIKAM.® tiene un estricto proceso de control de calidad que garantiza que los productos que se envían están en perfecto estado.

Pero por favor, compruebe los detalles del producto cuidadosamente antes de realizar el pedido para asegurarse de que el producto coincide con su modelo.

Si necesita solicitar una devolución, siga las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Por cualquier razón personal que usted decida que ya no necesita el artículo que ordenó, puede devolver el artículo dentro de los 15 días después de recibirlo para un reembolso parcial del costo de la mercancía. En caso de que se descubra un defecto, daño o falta de piezas en su paquete, por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas después de recibir su artículo, adjuntando un breve vídeo, así como fotos. Tenga en cuenta que necesitamos tanto un vídeo como una(s) foto(s) con fines de diagnóstico y calidad. Una vez que hayamos recibido toda la información requerida, nos pondremos en contacto para intentar resolver el problema. De lo contrario, no nos haremos responsables.
  2. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o el chat para obtener la dirección de devolución.No aceptamosartículos devueltos directamente sin contacto y evaluación.
  3. Si se ha acordado una devolución, tenga en cuenta que debe devolver el producto en su estado original con todo su embalaje original en un plazo de 7 días; asegúrese también de incluir cualquier otro accesorio o instrucción, etc. No aceptamos la devolución de artículos que estén desgastados, dañados, limpiados o alterados de alguna manera.
  4. Si se ha procedido a una devolución, le rogamos que facilite el número de seguimiento de la devolución tras el retorno del paquete.
  5. Procederemos al reembolso después de comprobar el artículo devuelto. Por lo general, se tarda entre 7 y 15 días dependiendo de su banco para recibir el dinero, por favor, póngase en contacto con nosotros si usted todavía no recibió el reembolso después de 15 días de su reclamo.
  6. No ofrecemos servicios de recogida de mercancías (FTC). Los gastos de envío de los paquetes devueltos no son reembolsables.
  7. DHAA.® no puede reembolsar, reembolsar, suscribir o ser responsable de cualquier gasto no pagado a https://dhaa.com.mx/. Esto incluye cualquier derecho de aduana o impuesto sobre el valor añadido, así como los gastos de envío de devolución en los que puedas incurrir durante el proceso de reembolso.
  8. Dirección de envío de la devolución: Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros para obtener la dirección específica de la devolución.

Los artículos que pueden ser devueltos/reembolsados o cambiados dentro de los 15 días siguientes a su recepción deben cumplir con las siguientes normas:

  1. Descubrimiento de piezas defectuosas, dañadas y faltantes en sus paquetes.

  2. Artículos de tamaño, color ymodelo incorrectos.

  3.  Artículos no utilizados dentro de los 15 días siguientes a su recepción.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones por la situación que se describe a continuación:

  1. Los artículos están fuera de la política de devolución y reembolso de 15 días.

  2. Los artículos están lavados, desgastados, usados o mal utilizados.

  3. Los artículos están dañados en el paquete.

Escríbanos y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 12 horas.

Correo electrónico: DHAA@dhaa.com.mx

Teléfono: +52 (55)32515870

Nota: Por favor contáctanos para confirmar los detalles de la devolución antes de devolverlo.